挑選網店平台所需注意8大事項

1 自由 VS 方便

網店店主需認清一個事實,透過平店建立的網店永遠不屬於你,只是借用他人平台來建立網店。即使你可以自行修改網站上任何內容,只要不準時繳交費用,網站便會立即消失,付出的所有心血亦付諸流水。

長遠而言,面對平台按年加價時,更會因轉換成本而失去議價能力,任人魚肉。因此,網店店主需考慮清楚應否貪圖一時方便而失去全權擁有網店的自由。

相反,透過服務供應商製作網店,雖然開始需時一般較長及起始費用較高,但完成後擁有較高的自由度,亦可隨時加插需要的功能或更改設計,更保證全權擁有網店,長遠而言維護費用亦大大降低。

2 了解計劃是否滿足自己所有要求

為求降低成本,很多網店店主選擇網店平台都會挑選最基本的計劃開始,只可惜到旺季需要推廣時,才發現基本計劃並不包括所需功能,例如:會員功能、減價功能及優惠碼功能…等等,需要不斷購買新功能才能配合推廣,此時月費已倍升至原本的數倍,成本高昂。如不繳費,更會被封網店,進退兩難,得不償失。

3 透明度高的合作關係

某些透明度不高的平台網店,第一年會先以便宜月費招徠,當客戶難以脫離平台,便會以按年30%-50%的增幅加價,讓網店店主累積沉重的網店成本,又不能擺脫。

此外,現時更有店主指出當他們在使用網店上需要更多協助時,很有可能會將問題歸咎於客人選用的計劃,從而說服客人選用較昂貴的計劃。各位網店店主如需合作,需先了解清楚不同計劃的服務範圍及個別收費,以及支援服務。

4 認清對網店的掌握程度

很多網店店主有一個錯誤觀念,認為有網站便有訂單,有廣告便有流量,沒有考慮網速會影響跳出率(Bounce Rate)、不專業的網站設計會讓客失去購物慾。結果花了大量廣告費,換來只得流量卻沒有訂單。

坊間網店平台都需要自己建立網站,除非有專家負責或花時間自學,否則沒有相應觀念很容易投入大量時間亦得不到預期效果,錯過宣傳的黃金機會。

5 網店平台支援是否充足

有不少平台網店店主反映,雖然簽約前也有問清楚平台的技術支援,但簽約後很可能只有教學影片及Q&A,過程中有問題也不知如何解決。一些較好的平台會安排客服回覆,但回覆速度較慢,平均要等3-5個工作天,很多網店店主也得不到及時幫助。

6 銷售過程會否被平台干涉

網店店主需要留意網店平台會否干預店主處理訂單。

曾經有平台的網店店主與顧客對訂單的處理有爭論,顧客不滿網店做法並向平台投訴,最後平台因投訴而扣起款項,最後不了了之。

因此,網店店主在挑選網店平台時,需要留意平台的條款及政策,平台會對甚麼情況作出干涉,干涉的範圍有多大。而不透過平台建立網店,找服務供應商或自己建立,便不會受政策影響,由下單、出貨及收款也不會受到干涉。

7 網店保障範圍及維護費用

網店店主需了解清楚平台在網店(Online Shop)受到攻擊或故障時,將會如何安排維護及所需費用。

曾經有一位網店店主的網店遭受惡意下單,求助平台客服,平台客服稱只有安裝電郵驗證功能才能解決此問題,費用更高達一萬元,店主無計可施下只好妥協付款。

因此,為了防止意外損失,網店店主需了解清網店平台的保障範圍,以及不同情況的維護費用。

8 硬性計劃 VS 人性化變通

有不少生意人擁有多於一個品牌或公司,近年打算將多個傳統行業數碼轉型,發展網上生意,卻不了解網上商店建立流程及網上推廣。

若找網店平台幫忙,不但不了解甚麼計劃才最適合品牌發展,亦受平台的硬性規定限制,建立的網店按數量收費,功能亦需逐項收費,不能靈活控制成本。

相反,網熊 Grizz 提供專人咨詢,能為不同品牌建議合適方案,如製作多個網店,更能提供優惠,中途需要更改或加插功能亦盡量配合,某些細項更幫你免費升級,並連帶網上推廣服務,在有限預算尋求最適合你的服務。